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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur du Succès Client passionné et expérimenté pour diriger nos efforts en matière de satisfaction client, de fidélisation et de croissance à long terme. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la relation client, une capacité à diriger des équipes interfonctionnelles et une compréhension approfondie des besoins des clients dans un environnement B2B ou B2C.
Le Directeur du Succès Client jouera un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de stratégies visant à maximiser la valeur pour les clients tout au long de leur cycle de vie. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de produit et de support pour garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle.
Les responsabilités incluent la supervision des équipes de gestion de compte, l’analyse des données clients pour identifier les opportunités d’amélioration, la mise en place de programmes de fidélisation, et la gestion proactive des risques de désengagement. Le Directeur du Succès Client devra également établir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’efficacité des initiatives et assurer un retour sur investissement optimal.
Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Le candidat devra être capable de comprendre les objectifs commerciaux de l’entreprise et de les traduire en actions concrètes centrées sur le client. Une expérience dans un environnement technologique ou SaaS est fortement souhaitée.
En rejoignant notre entreprise, vous aurez l’opportunité de façonner l’avenir de notre stratégie client, d’influencer directement la croissance de l’entreprise et de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif. Si vous êtes motivé par l’idée de créer des expériences client exceptionnelles et de bâtir des relations durables, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Définir et mettre en œuvre la stratégie de succès client
- Superviser les équipes de gestion de la relation client
- Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client
- Mettre en place des programmes de fidélisation
- Gérer les risques de désengagement client
- Établir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Assurer une communication efficace avec les clients stratégiques
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes
- Former et encadrer les membres de l’équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion de la relation client
- Compétences en leadership et en gestion d’équipe
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions
- Maîtrise des outils CRM et des technologies associées
- Orientation client et sens du service développé
- Expérience dans un environnement SaaS ou technologique souhaitée
- Capacité à travailler en transversal avec plusieurs départements
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment mesurez-vous le succès client dans vos précédents postes ?
- Avez-vous déjà mis en place un programme de fidélisation ?
- Comment gérez-vous les clients à risque de désengagement ?
- Quelle est votre approche pour collaborer avec les équipes internes ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment formez-vous et motivez-vous votre équipe ?
- Avez-vous une expérience dans un environnement SaaS ?
- Comment gérez-vous les situations de crise avec les clients ?
- Quels indicateurs de performance utilisez-vous pour évaluer le succès client ?
